Obsah - Index - Předchozí - Další

Technická podpora


Pokud jste registrovaným uživatelem Legacy, máte právo na technickou podporu zdarma a oznámení aktualizací programu.

Podporu vám nabízíme několika způsoby.  Můžete nás kontaktovat on-line, emailem, telefonem nebo faxem, nebo písemně. Protože řešit problémy s programem je nejjednodušší, když sedíte u svého počítače, podpora telefonicky je nejefektivnější.

  Chcete-li se podívat na instruktážní video Pro podporu stačí jen kliknout, klikněte sem.

Naše oddělení technické podpory můžete kontaktovat v těchto případech:

Instalace programu
Dotazy na práci programu
Vadné materiály

Podpora softwaru Legacy 9

Pracovníci naší technické podpory mohou zodpovídat pouze otázky týkající se Legacy. Otázky týkající se Microsoft Windows, genealogických programů jiných společností nebo genealogického výzkumu obecně nelze zodpovědět. Nápovědu k systému Windows naleznete v uživatelské příručce systému Windows. Pro pomoc s genealogickým výzkumem kontaktujte místní knihovnu, genealogickou společnost nebo historickou společnost.

Technická podpora

Pokud jste registrovaným uživatelem verze Legacy 9 Deluxe, můžete získat bezplatnou technickou podporu a upozornění na aktualizace produktu.

Existuje mnoho způsobů, jak získat odpovědi na vaše dotazy pomocí Legacy 9, ať už je to podpora softwaru nebo otázky typu Jak na to. Následuje seznam ...

1. Přečtěte si příručku Legacy 9, protože jsou zde kopie obrazovek a užitečné rady. V zadní části příručky vyhledejte rejstřík a zjistěte, zda je zde váš předmět uveden. (příručka je v angličtině).

2. Viděli jste videoklipy k Legacy 9, které vytvořil Geoff Rasmussen? (videa jsou v angličtině).

3. Zkuste se podívat na video „Legacy for Beginners" („Legacy pro začátečníky"). Jde o 45minutové video, které pokrývá základy tvorby rodinného souboru v Legacy. Podívat se na něj můžete z instalačního CD disku Legacy 9 nebo v rámci Legacy (s připojením k internetu) zvolte v horní části Nápověda a vyberte „Video pro začátečníky". (videa jsou v angličtině).

4. Vyzkoušejte soubor nápovědy z Legacy. Pokud narazíte na problém nebo máte při používání Legacy dotaz, klikněte na tlačítko Nápověda a zde na ikonu „Nápověda" nebo stiskněte klávesu F1. Systém nápovědy je kontextově citlivý a pokusí se odpovědět na otázky týkající se aktuální úlohy. V levém horním rohu můžete zadat klíčové slovo a stisknutím klávesy Enter na klávesnici zobrazíte seznam objektů nápovědy, které si můžete po kliknutí přečíst. (nápověda je v češtině).

5. Pokud je váš program uzamčen, zmrazen nebo nefunguje správně, zkuste ukončit program a restartovat počítač. Windows někdy potřebují restart.

6. Navštívili jste někdy webové stránky našich webinářů? Pokud ne, máme tam stovky webinářů, které pokrývají mnoho záležitostí. Můžete se zde přihlásit k měsíčnímu nebo ročnímu odběru za velmi nízké ceny. Pokud nejste členem, stále máme mnoho bezplatných videí webinářů, které můžete sledovat. Na webové stránky se můžete dostat přímo z vašeho internetového prohlížeče po zadání adresu http://familytreewebinars.com (webináře jsou v angličtině).

7. Pokuste se navštívit naši webovou stránku Knowledge Base (KB) (Znalostní databáze), na které se nacházejí stovky užitečných témat podpory. Na mnohých z nich jsou kopie obrazovek a pokyny, které si můžete vytisknout. V Legacy stačí kliknout na Nápověda a vybrat „Technická podpora". Vpravo v horní části obrazovky můžete zadat klíčová slova nebo číslo chyby a pak vybrat ze zobrazeného seznamu. Znalostní databáze je často aktualizována a vidíme-li potřebu, přidáváme nová témata. Přímý odkaz na webovou stránku je http://legacyfamilytree.host4kb.com nebo v Legacy zvolte v horní části Nápověda a vyberte „Technická podpora". (znalostní databáze je v angličtině).

8. Můžete se připojit k naší nové stránce „Legacy User Group" na Facebooku a s vaším dotazem se obrátit na ostatní uživatele Legacy. Jedná se o velmi aktivní skupinu a máme tisíce uživatelů Legacy, kteří chtějí své poznatky o Legacy sdílet. Stačí se přihlásit ke svému účtu na Facebook a pak v horní části, kde vidíte „Hledat na Facebooku", zadejte „Legacy User Group" a připojte se k této uzavřené skupině. Přímý odkaz na webovou stránku je https://www.facebook.com/groups/LegacyUserGroup (v uživatelské skupině je komunikace v angličtině).

9. V Legacy 9 si můžete vytvořit Požadavek na podporu výběrem Nápovědy v horní části a poté volbou ikony „Požadavek na podporu". Vyplněním co největšího množství informací nám pomůže ve zpracování naší zpětné emailové odpovědi. (požadavek odchází přímo na technickou podporu firmy Millenia, je nutná komunikace v angličtině).

10. Pokud byste nám chtěli přímo poslat email, uveďte své jméno, zákaznické číslo Deluxe, emailovou adresu, verzi Legacy, kterou máte nainstalovanou, a váš dotaz nebo problém. Naše emailová adresa je support@legacyfamilytree.com. (email odchází přímo na technickou podporu firmy Millenia, je nutná komunikace v angličtině).

Pracovníci naší technické podpory zodpoví dotazy, které se týkají pouze programu Legacy. Na dotazy týkající se Microsoft Windows nebo obecné dotazy týkající se genealogického výzkumu neodpovídají. Chcete-li pomoci s Windows, podívejte se do vašeho manuálu k Windows. Chcete-li pomoci s genealogickým výzkumem, kontaktujte genealogické nebo historické spolky.

Další možnosti jsou k dispozici na záložce Nápověda na Pásu karet.

Možnosti technické podpory v českém jazyce
1. Na internetových stránkách české verze programu Legacy Family Tree http://www.legacyczech.com existuje diskuzní fórum věnované programu Legacy. Po zaregistrování se na toto fórum můžete svůj dotaz položit sem. Přímá adresa na diskuzní fórum je http://forum.legacyczech.com.

2. Svůj dotaz nebo problém můžete poslat emailem na adresu info@legacyczech.com. Odpoví vám některý z členů českého překladatelského týmu, jakmile to bude v jeho časových možnostech.

Další informace najdete zde:
Dřív, než zavoláte o pomoc
Jak kontaktovat společnost Millennia

Viz také:
Internetové stránky společnosti Millennia
Podpora programu

9-1238 : 70528